您的位置:首页 >> 关于我们

  亚搏足彩yabo88物业在成熟中不断创新,在创新中持续完善,建立起了一套以服务先行为主体的成型的“始终以顾客为关注中心、持续改进”的具有亚搏足彩yabo88品牌特色的五大管理服务体系,赢得了较高的市场口碑:

  一、“品牌经营,增值服务”的全程服务于发展商的管理体系。
  建立了“菜单式”配套服务于发展商的管理服务的规范体系。以对物业全过程的品牌开发、营销、管理服务的新视野,同发展商共同实施平行或交叉管理,对物业实施统一的专业
化、规范化品牌经营管理,确保了物业保值、增值效力及物业投资者的未来收益,提高物业的增值潜力,更好体现亚搏足球app下载使物业保值、增值的重要功能,提高了所接管物业的附
加值以满足发展商后续经营能力。
  “菜单式服务”包括在亚搏足球app下载前期介入阶段,根据发展商的项目定位及设计思路,为发展商策划并可参与或配合实施物业经营方案全程实施;规划、设计、开发亚搏足球app下载服务区的整体功能以提高物业使用率;成立物业承接前期介入小组,参与发展商的项目物业的规划设计、施工监理,并从亚搏足球app下载的角度,为发展商在物业规划设计、设备选型、智能物管、接管验收、日常管理过程中顾问咨询;亦接受委托物业达标创优顾问服务事项和合作管理。

  二、精细化“成本管理”体系
  公司成本管理主要是以顾客需求贯穿企业及运作流程,透过企业组织扁平化、资讯网络化、授权示范、教育培训以重组企业流程,谋求企业流程效率高性能化,降低了企业组织和经营成本;
  其二大力发展智能化、信息化管理服务平台,服务管理推行了无纸化办公、网络化信息传输、电子巡更、电脑档案记录等的科技化服务;并使公司与各住户服务中心的电脑联网,实现信息沟通、资源共享的快速、有效,更使公司各部门、各住户服务中心之间的协作配合更密切、方便,使服务管理高效、快捷;
  其三是通过对物业所需的物资分类、供应(分包)商搜索、评审,建立了稳定可靠的供应(分包)商体系。不但有效的保证了采购物资的质量、效率,还极大的降低了成本;
  其四是通过对专项服务进行评估,将公司非核心技术如清洁、空调水质处理等服务项目分包给社会相应专业公司,形成专业服务分包体系,推行集约化经营,实现通过科学管理要效益的根本性突破。进而达到从公司整体最切适化来实现全面成本的控制,为顾客创造了超额的价值,也为公司本身增强了成本竞争力。

  三、寓“酒店式管理、个性化服务”的住户服务中心管理模式。
  我司“始终以顾客需求和期望为关注中心”为大服务理念,公司成立伊始,即导入酒店一层楼管理技术、客户关系管理(CRM)策略,扬弃了传统的亚搏足球app下载处职能名称,取而代之的是“住户服务中心”,形成了成熟的寓管理、经营于服务之中的社区建设、社区服务模式:
  住户服务中心主要由前台接待人员及后台各住户服务组组成,前台统筹客户服务管理统一接待住户,接受委托,登记住户投诉、报修、有偿服务,提供菜单式务,包括提供商务、租售、物品托管、访客接待、管家个性化服务等特色服务体系;使前台成为集资料汇集、信息传输管理、费用统计、住户(顾客)咨询、投诉、请修、日常事物调度的“一站式”服务集成体系;各务组包括工程维修、保洁、家政服务等部门人员,专门处理由住户服务中心转来的住户报修、有偿服务等需求;而所有的报修管理、业主投诉管理、内部邮件管理、内部任务管理等其报事、出单、处理、回访、统计、分析完全都由全流程电脑化处理完成,从而提高了服务质量,改善了服务效率,最终达到住户(顾客)满意的目标。
  我司各住户服务中心对于所有住户(顾客)共同关注的基本服务,如安全、清洁、绿化以及工程维护等,提供专业化、规范化、标准化、程序化的四位一体式服务;同时针对不同物业、不同住户(顾客)的个性化需求,在基本服务,还对住户(顾客)进行“个性设计菜单服务”式“个性化”服务:如对小区的住户(顾客)提供生活顾问和生活管家服务;提供老人、小孩照顾服务,家居、环境、安全管理的个性需求的精细化服务等,充分调动资源,使我司住户服务中心成为社区建设的服务集成体。
  住户服务中心还以住户(顾客)满意度为核心,制度化实行住户服务中心主任前台值班制有利及时了解需求,有效把握精细服务的尺度和水准;内部运行管理上大部分管理人员和作业层人员吃住在服务现场,实行准军事化管理,可与住户(顾客)密切沟通、及时服务并便于处理突发事件。将“服务”提升到一个新的高度,全心全意为住户(顾客)营造了一个安全、文明、舒适优雅的生活环境、工作环境和人文环境,满足了社区顾客住户各层次的有效需求。

  四、“管理专业化、服务规范化、工作标准化、作业程序化”的ISO9001:2000国际质量管理体系。
  公司继98年通过ISO9002国际质量体系的认证后,持续对该体系进行改进、升级,2001年改版通过ISO9001国际质量体系的认证,循序渐进地完成了流程细化与质量提升的优化管理过程,并在服务过程中通过专项培训、定期业务考核使公司每位员工都掌握自己的工作程序和标准,从而形成了一个完整的工作系统网络和有效的管理组织保证。从根本上形成了全员质量管理意识和自觉执行的管理氛围,真正做到符合公司管理的实际需求和有效运作。
  公司以ISO9001:2000国际质量体系为基础,结合其他衍生性管理工具,建立了成熟的制度化规范管理体系,细化量化了各岗位可考核目标指标体系;核定管理目标、经济指标、质量指标到职能管理部门及各住户服务中心,内部通过年述职、季评审、月考核、日检查,一环扣一环;外部通过业主意见调查、满意率统计,使顾客满意度管理系统落实到实处。

  五、“人本化”的管理营运机制。

  1. 注重企业文化积累和企业价值观的积累:
    我司将企业文化体系高屋建瓴地统筹到公司的经营运作体系使企业管理、社区管理提升到文化层面;建立并持续完善了公司价值观体系:如经营理念:规范管理 诚信服务 创亚搏足彩yabo88品牌;服务理念:住户至上 服务一;企业精神:严谨扎实 进取创新;品牌风格:高档物业特征,诚信服务标志;团队精神:同呼吸共命运——共闯共享共发展;道德规范:诚信守矩 奉公自律;质量方针:规范管理 诚信服务;专业高效 开拓创新等。
  2. 通过企业价值观开发和标准化用人原则相结合,全力打造企业、员工、客户亲和文化的“三同”程。
    我司通过企业价值观念的拮取和公司内部刊物的示范教育打造,形成了员工的行为共识和激励意识,公司用人秉承“崇尚业绩,注重过程;德才兼备,工作需要”的准则,建立了甄选录用培训开发、绩效评估的员工管理体系,使公司员工产生了价值认同感和归属感,员工的自身素质得到了全方位的提升;正是强调人性化的管理机制,才使我司的公司理念、价值观和公司管理战略、服务机制相融形成了现有的高档物业社区特征,成熟社区典范,优质服务标志的社区建设品牌优势和顾客、员工、企业的同心、同德、同力的社区亲和管理关系。

  上述五个管理模式子系统构成了亚搏足彩yabo88特色的“经营增值型、服务规范化”的公司管理服务体系。

  “品牌经营,增值服务”的全程服务于发展商的管理和“酒店式管理、个性化服务”的住户服务是亚搏足彩yabo88亚搏足球app下载服务体系最鲜明的特征,凸现了“始终以顾客为关注中心”的大服务管理理念; 以对物业全过程的品牌开发、营销、管理服务的新视野,为客户创造超额的价值;精细化成本管理则是亚搏足彩yabo88管理服务体系的基础,提升了公司“成本竞争力”;“管理专业化、服务规范化、工作标准化、作业程序化”的制度化管理体系为亚搏足彩yabo88管理服务体系提供了制度保证;“以人为本”的公司价值观则是亚搏足彩yabo88管理服务体系灵魂,为亚搏足彩yabo88物业可持续性发展打下了坚固的思想点。